FAQ

La page FAQ de notre boutique Relax est conçue pour répondre à toutes vos questions les plus fréquentes concernant nos produits cosmétiques haut de gamme, la livraison, les paiements ou encore les retours. Elle vous permet d'obtenir rapidement des informations précises sans avoir à contacter notre service client, pour une expérience d'achat plus fluide et agréable.

La boutique Relax est non seulement un revendeur de cosmétiques haut de gamme, mais également une marque indépendante reconnue comme leader dans l’offre bien-être de luxe pour particuliers, entreprises et hôtellerie de prestige. Avec plus de 20 ans d’expertise, Relax Massage se distingue par son excellence en massages, soins beauté, remise en forme et coaching sportif. Nos produits et services sont garantis par un savoir-faire unique dans les techniques de soin, de détente corporelle et de bien-être haut de gamme. L'équipe d'experts en protocoles de soins sur-mesure de Relax Massage propose des massages et de nombreux soins dans les spa et hôtels iconiques de Paris.

Nous proposons une sélection de cosmétiques de marques renommées pour leur efficacité telles que Absolution, Codage, Bioeffect, Beau Domaine ou encore Wesak. Consultez régulièrement notre site internet pour y découvrir de nouvelles marques à notre catalogue.

Toutes nos commandes sont expédiées depuis les locaux de Relax Massage situés au 16 rue Saint-Sauveur, à Paris, dans le 2e arrondissement.

Les commandes sont expédiées dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après validation de la commande mais la plupart de nos colis sont livrés généralement plus rapidement. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

Non, pour chaque commande, nous n'ajoutons pas d'échantillons gratuits de nos marques partenaires.

Bien sûr, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi du colis sont à votre charge.

Les frais de port varient en fonction de la destination et du montant de votre commande. Les frais de port des commandes expédiées vers la France métropolitaine sont offerts dès 59 € d'achat.

Les frais de port varient en fonction de la destination et du montant de votre commande. Pour les commandes supérieures à un certain montant, nous offrons la livraison gratuite. Les frais de port des commandes expédiées vers l'étranger sont offerts à partir d'un certain montant. Pour plus d'informations, consultez notre page "Frais de port".

Nous acceptons les principaux moyens de paiement :

  • Apple Pay
  • Cartes bancaires
  • Mastercard
  • Visa

Le choix des options de paiement est clairement indiqué avant la validation de votre commande.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également vous rendre dans la partie MON COMPTE, en pied de page du site.

Non, nous ne proposons pas la livraison en "click & collect". Lors de votre commande, vous avez le choix entre la livraison classique à votre domicile ou bien la livraison en point relais.

Vous pouvez contacter notre équipe d'experts en protocoles de soins sur-mesure en remplissant le formulaire en bas de cette page. Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou assistance concernant votre commande.

Vous avez une question ?

Pour toute question, notre équipe d'experts en protocoles de soins sur-mesure se tient à votre disposition !